El Estilo Southwest Airlines: Cómo Gestionar Las Relaciones Para Obtener Un Gran Rendimiento

Este libro se centra en los casos de éxito de Southwest Airlines, una de las aerolíneas más conocidas por su modelo de negocio innovador y su cultura organizacional excepcional. Jody Hoffer Gittell utiliza el ejemplo de Southwest para mostrar cómo una empresa puede sobresalir en la competitiva industria de la aviación y cómo los principios de liderazgo, confianza y colaboración entre empleados pueden ser claves para lograr el éxito. A lo largo del libro, Gittell profundiza en cómo Southwest Airlines ha logrado mantener una ventaja competitiva sostenida durante años, a pesar de los desafíos propios del sector. Además, destaca la importancia de la cohesión entre todos los niveles de la organización, desde los pilotos hasta los empleados en el servicio al cliente. La autora también explora cómo la compañía ha sido capaz de ofrecer tarifas bajas mientras mantiene un servicio al cliente excepcional y, al mismo tiempo, mantiene altos niveles de satisfacción entre sus empleados.