Términos & Condiciones

LIBRERÍA TROYA

VENTAS A DISTANCIA U ONLINE – CONDICIONES GENERALES

Mientras las partes no acuerden otra cosa, las ventas a distancia u online de LIBRERÍA TROYA se regirán por las siguientes condiciones generales:

PARTES: (i) LIBRERÍA TROYA NIT 1114451780-6 (en adelante LIBRERÍA TROYA), una empresa de distribución de libros, revistas, papelería al por mayor y al detal, domiciliada en Cali, Colombia, en la Calle 9 #8-76 teléfono 3113790621 , correo electrónico tiendavirtual@libreriatroya.com , dirección para notificación  Calle 9 #8-76. LIBRERÍA TROYA bajo la marca NOMBRE DE LA MARCA  by LIBRERÍA TROYA ha creado esta plataforma para comercio electrónico del producto que se menciona más adelante, y cuyo dominio es www.libreriatroya.com (ii) EL CONSUMIDOR, persona natural o jurídica interesada en comprar el producto. La identidad, dirección y teléfono del CONSUMIDOR serán aquellas que se registren en la aceptación expresa.

CAPACIDAD LEGAL: Nuestros servicios están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si EL CONSUMIDOR no tiene capacidad legal para contratar o es menor de edad, le solicitamos que no utilice nuestros servicios, la responsabilidad del acto de un menor de edad ante la página será de los padres.

PRODUCTO: Libros Nuevos y Usados, Artículos de Papelería

PRECIO: El precio de los libros nuevos y usados no tienen IVA.  Los productos de Papelería si tienen el 19% de IVA. La entrega al CONSUMIDOR será pagada por el mismo, de acuerdo con las tarifas suministradas por nuestros aliados logísticos. Como condición para la aceptación y despacho del PRODUCTO, EL CONSUMIDOR debe pagar el precio por intermedio del portal de pagos PayULatam. No hay financiación del precio.

ENTREGA: Será por medio de Coordinadora Mercantil o el Proveedor logístico disponible quien notificará la guía a LIBRERÍA TROYA y al CONSUMIDOR para el correspondiente seguimiento. EL PRODUCTO será entregado al CONSUMIDOR en un plazo máximo de 3 días calendario contados a partir de la aceptación del pedido.

LIBRERÍA TROYA se reserva el derecho de cambiar el operador logístico según lo crea conveniente.

Consideración: En caso de efectuar la compra en una actividad de preventa, el CONSUMIDOR aceptará los tiempos establecidos por LIBRERÍA TROYA para dicha campaña.

ACEPTACIÓN: La aceptación del CONSUMIDOR será expresa y comprenderá también la aceptación a las presentes condiciones generales, de todo lo cual conservará prueba LIBRERÍA TROYA.

DERECHO DE RETRACTO: Siempre y cuando el estado del producto sea óptimo para su uso, EL CONSUMIDOR podrá retractarse dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.  

Una vez el cliente reciba los productos deberá revisar y verificar que éstos no tengan ninguna alteración de la estructura que impida o dificulte la utilización y los fines propios del artículo. En el caso de libros y textos, el daño notorio se refiere a imperfectos, tales como:

• Ausencia de una o más páginas;
• Defectos en la encuadernación que cause caída de páginas; e,
• Impresión de baja calidad que impida la comprensión del texto, gráficos y/o diagramas.

Si el PRODUCTO llega en mal estado al CONSUMIDOR, este tiene derecho a retractarse en el mismo plazo antes indicado, en cuyo caso EL CONSUMIDOR debe notificar a LIBRERÍA TROYA a través del correo tienda@libreriatroya.com y cumplir con nuestra política de devoluciones.

• El libro en promoción no tiene cambio
• El libro solo tiene cambio por una sola vez
• No se hace devolución de dinero, se entrega bono cambio el cual puede ser redimido en nuestra tienda.

Tenemos una política de devolución de 2 días, es decir, dispones de 2 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendavirtual@libreriatroya.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle 9 #8-76

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección tiendavirtual@libreriatroya.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos que presentan manipulación o daños en el uso.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección tiendavirtual@libreriatroya.com.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO: LIBRERÍA TROYA, puede en cualquier momento y de manera unilateral, modificar aspectos de estos Términos del contrato aquí incluidos, los cuales serán publicados a través de la actualización de esta publicación.

NOTIFICACIONES: LIBRERÍA TROYA recibirá notificaciones en el correo: tienda@libreriatroya.com

INFORMACION PERSONAL: LIBRERÍA TROYA se compromete a proteger la información personal del CONSUMIDOR de acuerdo con sus políticas de habeas data vigentes, las cuales pueden ser consultadas en: Política Habeas Data. Este sitio puede contener enlaces a otros sitios que pueden resultar de su interés. Una vez que usted de “clic” en estos enlaces y abandone nuestra página, LIBRERÍA TROYA ya no tendrá control del sitio al que se ha re – dirigido, y por tanto no somos responsables de la privacidad y protección de sus datos en sitios de terceros.

COSTOS DE ENVÍO:

Envíos al Departamento del Valle del Cauca: $8,000.
Envíos a los Departamentos: Amazonas, Arauca, Caquetá, Casanare, Guainía, Guaviare, La Guajira, Meta, Putumayo, San Andres, Providencia y Santa Catalina, Vaupes y Vichada tiene un costo de envío de $26,000.
El resto de Departamentos de Colombia (Bogotá, Atlántico, Antioquia, Bolivar, Boyacá, Caldas, Cauca, Cesar, Chocó, Córdoba, Cundinamarca, Huila, Magdalena, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre y Tolima)  tiene un costo de envío de $15,400.