¡Bien hecho!

La importancia de motivar a los demás por medio de la retroalimentación positiva, es la idea central que desarrolla el autor en esta fábula gerencial. Mediante una analogía entre la esencia del comportamiento humano y la de las ballenas asesinas del Sea World, logra mostrar el camino hacia la gestión del talento para alcanzar ventas y servicios sobresalientes.