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La importancia de motivar a los demás por medio de la retroalimentación
positiva, es la idea central que desarrolla
el autor en esta fábula gerencial. Mediante una analogía
entre la esencia del comportamiento humano y la de las
ballenas asesinas del Sea World, logra mostrar el camino
hacia la gestión del talento para alcanzar ventas y servicios
sobresalientes.
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