Mercedes- Benz/ Driven to Delight

lsólo nombre de Mercedes-Benz hace que te imagines lujo, innovación,

calidad y desempeño, pero se necesita algo más que un producto de clase

mundial para superar a la competencia. Por eso, los ejecutivos de

Mercedes-Benz crearon experiencias únicas para sus clientes que

estuvieran alineadas con sus autos legendarios.

Mercedes-Benz Driven to Delight revela el plan de acción que utilizó estacompañía en Estados Unidos para catapultar a la empresa al primer lugar

en losrankings de estudios nacionales de satisfacción al cliente, al tiempo

que mantuvo el crecimiento del negocio. Esta es la historia de cómo la

organización supo identificar los deseos, necesidades y sueños de sus

clientes.